Sự việc xảy ra ngày 8/11 tại siêu thị Big C Miền Đông trên đường Tô Hiến Thành, quận 10, TP HCM. Ghi nhận của VnExpress tại hiện trường, phía ngoài vỏ hộp sữa bị hỏng đã có vết xước cũ. Nếm có mùi vị chua rất khó chịu. Sản phẩm bị hỏng vẫn còn hạn sử dụng đến tận tháng 3/2008.

Ông Duẩn lo ngại cho sức khỏe của con vừa uống phải sữa hư, trong khi nhiều tỉnh đang xảy ra dịch tiêu chảy cấp, nên đề nghị siêu thị xác nhận tình trạng sữa để làm bằng chứng phòng trường hợp con ông có triệu chứng tiêu chảy. Khách hàng không đòi hỏi được đổi hàng hay trả lại tiền. Tuy nhiên, quản lý siêu thị Big C ca trực tối hôm 8/11, ông Tôn Quang Thơm đã từ chối xác nhận sữa hư đã bán.

Ông Duẩn đã gọi điện công an phường 15 đề nghị giúp đỡ. Song khi đến siêu thị tìm hiểu tình hình, công an cũng từ chối xác nhận nốt, cho rằng đây là tranh chấp dân sự, không phải hình sự.

Hàng hóa của khách khiếu nại vẫn nằm ở khu vực chờ từ 18h54 đến lúc siêu thị chỉ còn vài vị khách cuối cùng. Ảnh: V.L.

Quản lý Big C không chịu lập biên bản hay nếm thử hộp sữa bị chua. Ông Duẩn cho rằng thái độ phục vụ khách hàng của Big C, mà đại diện là ông Thơm, đã xúc phạm đến lòng tự trọng của mình. "Siêu thị bán hàng kém chất lượng mà không thừa nhận hay xin lỗi, không tôn trọng khách hàng, lại hùng hổ là không thể chấp nhận được", ông Duẩn bức xúc.

Sáng 9/11, Ban giám đốc siêu thị Big C Miền Đông và đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty Vinamilk đã có cuộc họp giải quyết sự cố liên quan đến khiếu nại của ông Duẩn. Tuy nhiên, khách hàng kém may mắn này không được mời tham dự. Cả Big C lẫn Vinamilk đều giải thích không có địa chỉ hay số điện thoại của ông Duẩn.

Trao đổi với VnExpress, Giám đốc siêu thị Big C Miền Đông Đào Vĩnh Thái cho rằng, khách hàng yêu cầu xác nhận sữa hư do Big C bán ra là không hợp lý, trong khi siêu thị thừa nhận hàng hóa có lỗi và đề nghị đổi hàng hoặc trả lại tiền nhưng ông Duẩn cứ từ chối.

Theo ông Thái, việc chấp nhận cho đổi, trả và hoàn tiền khi có khiếu nại là thỏa đáng. Những đòi hỏi khác về chất lượng sản phẩm, siêu thị không chịu trách nhiệm vì đây là việc của nhà sản xuất và cơ quan chức năng.

Đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vinamilk cho biết, các chuyên gia kiểm tra chất lượng đã lấy mẫu sữa bị chua xét nghiệm để xác nhận nguyên nhân lỗi sản phẩm. Thông thường, một sản phẩm bị lỗi sẽ có rất nhiều nguyên nhân như: Sai sót trong quá trình sản xuất, quá trình vận chuyển xảy ra sự cố hoặc cũng có thể do siêu thị bảo quản không tốt.

VnExpress