Ông Philip Kotler: "Có nhiều cách để quảng bá mà không tốn nhiều tiền như gửi thư, phát hàng mẫu, tham gia các festival lớn để tặng quà khuyến mãi..." Ảnh: TTO

Chiều 16/8, tại khách sạn Sheraton TP.HCM, Philip Kotler - “cha đẻ” của marketing hiện đại, một trong bốn “Nhà quản trị vĩ đại nhất mọi thời đại” (theo bình chọn của Financial Times cùng với Peter Drucker, Fack Welch và Bill Gates) đã có cuộc họp báo ngay khi ông vừa đến Việt Nam.

Ông đã nhiệt tình trả lời cụ thể rất nhiều câu hỏi liên quan tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Việt Nam trong việc đưa sản phẩm ra thế giới, những nguyên tắc vàng cho các công ty vừa và nhỏ nhằm quảng bá sản phẩm và chiếm lĩnh thị phần, khái niệm cái gọi là “marketing xã hội”…

Trong bất kỳ lĩnh vực, ngành nghề nào của thời đại nào cũng đều có sự cạnh tranh. Với các loại hình dịch vụ, kinh doanh thì sự cạnh tranh đó càng gay gắt. Bởi thế, ngoài chất lượng, giá cả, người ta còn phải nghĩ đến những chiêu thức tiếp thị cũng nhằm để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những hình thức quảng cáo có văn hóa, vẫn còn lắm những chiêu thức gây phiền hà cho người khác…

Tiếp thị là một quy trình xã hội mà các cá nhân và tập thể đạt được cái mình muốn và cần, thông qua việc tạo ra, cho nhận và trao đổi tự do các sản phẩm và dịch vụ có giá trị. Trong kinh doanh, tiếp thị được coi là 'nghệ thuật bán sản phẩm'. Nhưng có lẽ mọi người sẽ nhạc nhiên khi biết rằng phần lớn và quan trọng nhất của công việc tiếp thị không phải là bán hàng. Bán hàng chỉ là phần nổi nhỏ bé của tảng băng chìm tiếp thị.

Tiếp thị hay Marketing thường được xem như nhiệm vụ tạo ra nhu cầu sử dụng hàng hóa và dịch vụ tới tay người tiêu dùng và đối tác bạn hàng. Trên thực tế, phạm vi bao hàm của hoạt động tiếp thị gồm 10 yếu tố: hàng hoá, dịch vụ, giải trí, sự kiện, con người, địa điểm, quyền sở hữu, tổ chức, thông tin và ý tưởng.

Ngàn lẻ một kiểu quảng cáo xe bus

Từ kẹo cao su, thức ăn chó mèo, thuốc xịt nách đến dịch vụ hàng không đều có cách quảng cáo rất sáng tạo và bất ngờ trên xe bus.

Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc nghiệt như những trận đánh trên chiến trường, Mỗi “chiến binh” phải nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để tiêu diệt triệt để, thì khi đó doanh thu và lợi nhuận của công ty mới có thể ổn định và tăng trưởng nhanh chóng. Theo các chuyên gia, trong marketing việc quản lý quan hệ khách hàng chiếm vai trò và tầm quan trọng sống còn.

Phần cuối: Cải thiện quan hệ từng bước

Khi các doanh nghiệp hiểu được đặc điểm trong mối quan hệ giữa hai bộ phận marketing bán hàng, thì với một phương pháp thích hợp họ hoàn toàn có thể chấm dứt được cuộc chiến đôi bên dai dẳng. Và khi thành công, cơ hội để có được sự phát triển bền vững sẽ trải dài trước mắt họ.